雨湖新闻网讯（通讯员 陈名）近年来，区行政审批服务局从学史力行的目标和要求出发，大力开展“我为群众办实事”活动，着力提高为群众服务的能力，进一步健全和完善服务机制和举措，全面提升为群众办实事水平。

“零差错”业务办理

该局健全《政务服务大厅管理办法》《政务服务大厅窗口工作人员考核办法》《政务服务工作考核细则》《政务服务大厅工作规范》等规章制度。强化对政务大厅工作人员业务服务、政策法规等专业技能培训。

严格执行政务服务人员首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制。实行入驻窗口首席代表制，要求入驻部门单位基本充分授权，即办件能够当场办结，承诺件能在规定时限内提前办结。为增强业务办理效能，在政务大厅引入“好差评”评价体系，设立投诉监督电话、意见箱、意见本等，随时接受群众的监督和举报。

截止今年9月份，区三级政务大厅共办理各类业务95300件，无“黄”“红”牌办件。

“零距离”服务群众

优化政务服务硬软件建设，政务大厅增加高拍仪、政务服务一体机、电子显示屏叫号机，配置电脑、打印机、自助查询终端等设施设备，为群众提供免费文印、免费邮寄等服务。设置无障碍标识、通道、厕所，配备眼镜、笔、本子等，为老年人、残疾人办事提供绿色通道和帮代办服务。统一摆放“法律法规”“政策文件”“办事指南”等政务信息资料方便群众自助查询。同时，方便群众办理“急事”，推行工作日中午轮流错时作息、延迟、预约服务机制。

为帮助群众实现“就近办”，该局梳理确定乡镇、街道的公共服务事项59项，村、社区“就近办”政务服务事项45项，下沉到乡镇（街道）的“一件事一次办”事项30项。在窑湾街道唐兴寺社区先行试点，推动“老年人优待证”“生育服务登记证”“就业创业证申领”等事项在社区实现“一站式”办结。与长沙市岳麓区、株洲市芦淞区签订政务服务“跨域通办”合作协议，推动首批78项高频事项跨域通办。

为推进群众“网上办”。该局牵头对全区105个村（社区）政务（便民）服务大厅进行了升级改造，建成了一门式综合服务平台，全面拉通全区村、社区的电子政务外网，将“互联网+政务服务”一体化平台向乡镇街道、村社区延伸。群众不出家门，即可以在网上办理个人事务。为推动企业开办成本步入“零时代”。全面实施政府购买服务免费刻制公章行动，共为181家企业免费刻制公章,预计2021年全年为企业减免24万元。

“零投诉”政务效能

该局大力推行行政效能电子监管机制，安排专人专班负责监管平台运行管理。政务大厅实行值班人员巡视和网络岗监控相结合的日考勤、月通报制度，对窗口工作人员效能进行检查评比，对违规违纪人员进行处理。上半年行政效能电子监管系统预警629条，全部按时处理到位。

同时，制定下发《雨湖区12345市民服务热线考核细则（试行）》，健全部门联动机制，加强主动治理，推动问题源头化解，并安排专人负责网民留言办理工作。截至9月底，共办理12345市民服务热线交办工单7489件，按期办结率达99.89%，无1例群众投诉。

作者：陈名

责编：陈娟

来源：雨湖区融媒体中心